Simyo bucht ungefragt Geld vom Konto ab UPDATE: 27.03.2015

Simyo ist ein PrePaid Mobilfunkanbieter der im E-Plus-Netz operiert.
Einfache Preisstrukturen und günstige Preise zeichneten diesen ursprünglich aus - inzwischzen verirrt sich aber nicht nur der Kunde im Preiswirrwar sondern auch das Abrechnungssystem selber:

Nachdemn ich mit den Tarifen von Simyo eigentlich ganz zufrieden war habe ich mir eine zweite Simyo-SIM-Karte zum Gelegenheits-Surfen mit dem Laptop zugelegt.

Ersteinmal aufladen - hierfür habe ich fataler Weise die Lastschrifte aktiviert:

am 24.12.2010 haben Sie Ihr simyo Guthaben mit 15,00 Euro aufgeladen.

Dann die 30-Tage-Flatrate buchen - es besteht ja angeblich kein Risiko denn die Seite sagt:

(Sinngemäß): Sollte sich kein ausreichendes Guthaben auf der Karte befinden wird die Flatrate deaktiviert.

Soweit so gut - die Flatrate habe ich nicht explizit gekündigt da ja eh kein Guthaben auf der Karte war was hätte abgezogen werden können.

Dann die Überraschung: obwohl ich keine automatische Aufladung aktiviert habe (Bild) bucht Simyo im Januar wieder 9,90 von meinem Konto ab.

Nun wird es haarig: nachdem ich 2 Tickets eröffnet habe und "kein Abrechnungsfehler festgestellt" werden konnte rufe ich bei Simyo an.

Der nette Herr am Telefon erzählt mir ersteinmal es wäre eine Sonderaktion durch die ich einen Monat sparen würde - nur dass

1. es diese Aktion im Dezember noch garnicht gab und ich

2. doppelt bezahlt habe für einen Dienst den ich nur 1 Monat genutzt habe - tolle Aktion!

Nachdem ich eine Weile erfolglos versuche das Dogma zu aufzuzeigen wie denn eine Selbstkündigende Flatrate in Verbindung mit deaktivierter auto-Aufladung eine Abbuchung von meinem Konto verursachen kann, verspricht er den Fall an die Rechnungsabteilung weiterzuleiten.

Fassen wir zusammen:

Ich

- ich habe keine automatische Aufladung aktiviert

- ich habe eine 30-Tage-Internet-Flatrate gebucht die sich ohne Guthaben selbst kündigt

Simyo

- Simyo hat automatisch 9,90 abgebucht und die Flatrate nicht gekündigt

- Simyo ist der Meinung dass sich das in keiner Weise widerspricht

Heute (11.03.2011)bekomme ich eine E-Mail:

Ihre Anruf bei simyo am 29.01.2011

Guten Tag Herr ****,

vielen Dank für Ihren Anruf.

Nach ausführlicher Überprüfung Ihrer Daten können wir Ihnen mitteilen, dass bei Ihnen nichts doppelt berechnet oder abgebucht wurde.

Inzwischen hat Simyo auch die Beschreibung der 1GB-Datenoption angepasst - folgende Beschreibung wird angezeigt wenn man Lastschrift aktiviert hat (vermutlich auch bei Kreditkarte):

Komfort bei simyo - Automatische Zahlung

Die Tarifoption verlängert sich automatisch und ist monatlich kündbar. Alle 30 Tage wird von Ihrem Bankkonto 9,90 € verrechnet.

Dass Simyo im eigenen Preisdschungel nicht mehr durchsieht ist ja schon schlimm genug.
Dass es über 5 Wochen dauert diese Unstimmigkeit festzustellen und einfach im Nachhinein die Beschreibung ändern damit es "passt" finde ich eine Frechheit.

Und ich ärgere mich dass ich diesen Anbieter vielen Leuten empfohlen habe - was ich jetzt nicht mehr tue...

Update (27.03.2015):
Simyo hat sich ja in den Kommentaren "entschuldigt", außerdem haben sie mir Anfang des Monats telefonisch mitgeteilt dass es jetzt eine Hotline gibt wo man sich mit seinen wehwehchen Melden kann.
Der Information voran ging eine Frage ob und wie zufrieden ich denn bin, die Antworten wurden jedoch komplett ignoriert.
Nachdem ich letzten Monat wieder eine Internet-Flat über die APP gebucht habe wurden diesen Monat automatisch 10€ abgebucht OBWOHL ich noch >11€ Guthaben habe.

Nach einem Blick auf www.simyo.de stellte sich heraus dass die automatische Zahlung für diese Buchung aktiviert worden ist, in der App habe ich nichts dergleichen gesehen, es passiert scheinbar automatisch und unsichtbar beim Buchen über die App.

Da werde ich mich dann wohl umschauen müssen nach einem seriösen Anbieter, Simyo ist IMHO weder einfach noch seriös sondern nervt die Kunden nur noch...